Transcript Video
Yang saya lihat itu memang market itu berubah.
Jadi behavior customer tu beda.
Sebenarnya ini udah disadarin dari beberapa tahun yang lalu.
Tapi kita baru take actionnya sayangnya baru sekarang gitu.
Karena industri haji umrah itu dinamis.
Selain customernya beda, marketnya beda, behaviornya juga beda.
Sekarang mereka udah mulai ngelirik digital.
Generasinya juga udah ganti.
Dan industrinya itu sendiri pun berubah-berubah gitu jadi secara aturan, secara operasional di lapangan dan lain-lain.
Tapi, pada intinya sih kalau misalkan menurut saya, ketika customernya sudah beda behaviornya beda ya kita harus ngikutin.
Nah, makanya kendala yang kita hadapin dalam, sejak berdiri sampai sekarang itu.
Enggak jauh dari bagaimana caranya supaya kita bisa dekat sama customer.
Supaya kita bisa ngyakinin mereka gitu bahwa, kita adalah travel yang terpercaya.
Dan mereka mau mempercayakan atau mengamanahkan uang yang mereka punya gitu.
Untuk bisa ikut programnya kita.
Kayak gitu.